Le ministère de l’Économie nationale lance, ce mardi 6 octobre 2026, « LOBA », une plateforme numérique dédiée à la protection des consommateurs en République démocratique du Congo. L’outil vise à faciliter le signalement des abus, l’accès à l’information sur les droits des consommateurs et le suivi des réclamations.
Présentée comme un espace d’expression, d’information et d’accompagnement, LOBA doit rapprocher les mécanismes de protection des consommateurs des usagers, notamment dans les secteurs directement liés à leur quotidien.
La plateforme repose sur trois principales fonctionnalités. La première permet de dénoncer un abus ou de signaler un problème rencontré lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service.
La deuxième donne accès à des informations sur les droits des consommateurs, les obligations des fournisseurs ainsi que les démarches à entreprendre en cas de difficulté ou de litige.
La troisième permet de suivre l’évolution d’une plainte auprès de l’institution compétente, offrant ainsi au consommateur davantage de visibilité sur le traitement de sa requête.
La mise en œuvre de LOBA repose sur une collaboration entre la Commission de la concurrence (COMCO) et les autorités de régulation des différents secteurs concernés.
Les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l’électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, les produits alimentaires et boissons ainsi que la santé figurent notamment parmi les domaines concernés.
Cette synergie doit permettre de centraliser les requêtes et de faciliter leur orientation vers les institutions compétentes pour leur traitement.
Outre les traitement des plaintes individuelles, LOBA doit également contribuer à une meilleure identification des difficultés récurrentes rencontrées par les consommateurs.
Les données issues des requêtes pourront ainsi alimenter une base permettant aux autorités et aux régulateurs d’analyser les problèmes liés à la protection des consommateurs et d’adapter leurs interventions dans les différents secteurs.
Les consommateurs peuvent accéder à LOBA via le Chatbot WhatsApp au +243 800 644 911. Une application mobile est également disponible à travers la plateforme de la COMCO.
Avec ce nouvel outil, le ministère de l’Économie nationale, par l’entremise de la COMCO, invite les consommateurs, leurs associations, les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels à s’approprier la plateforme.
Le lancement de LOBA marque ainsi l’entrée en service d’un dispositif numérique destiné à rendre le signalement des abus, l’information sur les droits et le suivi des réclamations plus accessibles aux consommateurs en RDC.
Lydia Mangala