La Rawbank a lancé, le lundi 6 octobre 2025 la Semaine du Service Client 2025, un rendez-vous annuel qui traduit avec éclat son engagement profond envers la satisfaction et la proximité de sa clientèle.
Cette édition, placée sous le signe de l’écoute et du partage, met une fois de plus en lumière la philosophie d’une banque résolument centrée sur l’humain : chaque client compte.
Une semaine dédiée à la proximité et à l’écoute
Pour marquer le coup d’envoi de cette semaine spéciale, les cadres et responsables de direction de Rawbank ont quitté leurs bureaux pour aller à la rencontre directe des clients dans les différentes agences du pays.
De Kinshasa à Lubumbashi, en passant par Goma, Kolwezi ou Matadi, cette initiative symbolique a permis aux dirigeants de partager, écouter et comprendre les attentes réelles des clients, dans un esprit d’ouverture et de convivialité.
« Entre sourire, partage et témoignages, cette semaine illustre notre engagement à rester proche de nos clients, à les accompagner dans leurs projets et à leur offrir des services toujours plus adaptés à leurs attentes », a confié un représentant de la direction.
Cette démarche démontre la volonté de Rawbank de replacer le dialogue au cœur de la relation bancaire, au-delà des produits et des chiffres.
Les clients au cœur de l’âme de la première banque du Congo
Chez Rawbank, la conviction est que le client est l’âme de la banque. Chaque échange, chaque interaction, chaque service rendu est une occasion de bâtir une relation durable fondée sur la confiance.
« Nos clients sont ceux qui comptent le plus pour nous. Cette semaine, nous voulons leur prouver à quel point ils sont importants, car la confiance se construit chaque jour dans l’attention portée à chacun », a déclaré Cédric Mbiya, Responsable Expérience Client chez Rawbank.
Au-delà de la performance financière, Rawbank revendique une approche profondément humaine de la banque, où les histoires, les parcours et les projets de ses clients deviennent le moteur de son évolution.
Une célébration nationale pour remercier et valoriser la fidélité
Durant toute la Semaine du Service Client 2025, plus de 100 agences Rawbank à travers la République Démocratique du Congo accueillent les clients dans une ambiance festive et participative.
Près de 2 000 collaborateurs sont mobilisés pour offrir un accueil personnalisé et attentif, dans le but de reconnaître la fidélité des plus de 500 000 clients que compte aujourd’hui la banque.
« Cette semaine est la vôtre, parce que c’est vous que nous célébrons », a souligné Cédric Mbiya.
« Merci pour votre confiance, merci pour votre fidélité. Chez Rawbank, notre slogan Au-delà d’une banque signifie une chose simple : servir, être à vos côtés chaque jour, vous écouter et vous accompagner dans vos projets », affirme-t-il.
Cette initiative reflète l’esprit d’une banque qui place la relation humaine au centre de son succès, tout en misant sur l’innovation, la qualité de service et l’excellence opérationnelle.
Rawbank, bien plus qu’une banque
Avec son réseau étendu et ses équipes engagées, Rawbank s’impose comme la première banque de la RDC et un acteur majeur du développement économique national.
Mais au-delà de sa position de leader, l’institution prouve, à travers cette célébration, qu’elle reste fidèle à sa mission première : servir et accompagner les Congolais dans la réussite de leurs ambitions.
Parce que derrière chaque compte, il y a une histoire. Derrière chaque transaction, une confiance. Et derrière chaque client, une relation qui se construit jour après jour.
Lydia Mangala