Dans une démarche visant à renforcer la gouvernance de proximité et à rendre la justice plus accessible à tous les citoyens, le Ministère de la Justice a récemment institué un Call Center dédié à la réception des plaintes et des requêtes. Cette initiative, saluée comme une avancée majeure pour la transparence et l’efficacité du système judiciaire, permet désormais aux citoyens de contacter directement le ministère pour signaler des dysfonctionnements ou demander des éclaircissements.
Le ministre d’état, ministres de la Justice et garde des sceaux, Constant Mutamba, jouera un rôle central dans ce dispositif. Régulièrement, il prendra personnellement part aux échanges avec les appelants, leur offrant ainsi l’opportunité de faire entendre leur voix et de bénéficier d’une réponse immédiate ou prometteuse sur leurs préoccupations. Ce contact direct vise à instaurer un climat de confiance entre l’institution judiciaire et la population, tout en renforçant le principe de la proximité dans la gestion des affaires de justice.
Pour joindre ce service, les citoyens peuvent composer le numéro suivant : +243 988500000. Ce numéro, facile d’accès, représente un véritable canal de communication entre le Ministère de la Justice et le peuple, permettant une prise en charge rapide et efficace des plaintes et requêtes formulées.
Ce dispositif s’inscrit dans le cadre d’une politique plus large de modernisation et de décentralisation de la justice en République démocratique du Congo. En rapprochant l’appareil judiciaire des réalités du terrain, le gouvernement entend non seulement améliorer l’accès aux services juridiques, mais également renforcer la transparence et la réactivité de l’État face aux problèmes rencontrés par les citoyens.
Le lancement de ce Call Center marque ainsi une étape importante vers une justice plus humaine, où l’écoute et la réactivité sont au cœur du système. Les initiatives comme celle-ci illustrent la volonté de rendre la gouvernance plus inclusive et participative, en plaçant la communication directe entre les autorités et les citoyens au centre des préoccupations.
En somme, ce nouvel outil de proximité promet de transformer la relation entre le Ministère de la Justice et la population, permettant à chacun de contribuer à l’amélioration du système judiciaire et à la construction d’un environnement plus juste et transparent.
Lydia Mangala