Le professeur Kadima-Nzuji Madimba a exprimé publiquement son indignation contre Air Congo et Ethiopian Airlines après une expérience qu’il qualifie de particulièrement frustrante dans une agence de voyage.
À travers une publication sur le réseau social X, l’universitaire dénonce un manque de prise en charge des passagers et une absence de service à la clientèle.
Dans son message, il affirme avoir attendu pendant trois heures dans une salle d’attente avant de constater que l’agence était fermée, les volets baissés, sans qu’aucun agent ne soit disponible pour répondre aux préoccupations des clients.
« 3h00 dans une salle d’attente. Agence fermée. Volets tirés. La salle se vide, votre problème demeure. Personne peut vous aider. Bienvenue chez Air Rien À Foutre De Vous », a-t-il écrit, en identifiant les comptes officiels d’Air Congo et d’Ethiopian Airlines.
« Pas fier d’être votre client », déclare le professeur, exprimant son mécontentement face à la qualité du service reçu.
Cette publication intervient dans un contexte où les attentes des voyageurs en matière d’assistance, de communication et de prise en charge restent élevées, notamment en cas de difficultés liées aux réservations ou aux vols.
À l’heure de la publication de cet article, ni Air Congo ni Ethiopian Airlines n’avaient officiellement réagi aux accusations formulées par le professeur Kadima-Nzuji Madimba.
Lydia Mangala