Dans le cadre du renforcement de la protection des consommateurs en République démocratique du Congo, le Vice-Premier Ministre, Ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, a présenté, ce jeudi 29 janvier 2026, la plateforme numérique « Loba » aux régulateurs sectoriels et aux Associations de défense des droits des consommateurs.
La rencontre s’est tenue dans son cabinet de travail, marquant une étape majeure dans la modernisation des mécanismes de régulation et de prise en charge des plaintes des usagers.
Conçue comme un assistant virtuel intelligent, la plateforme Loba ambitionne de rapprocher l’administration publique des consommateurs, en mettant à leur disposition un outil accessible, interactif et sécurisé, dédié à l’information, à l’orientation et au traitement des réclamations dans les secteurs clés de l’économie nationale.
Loba : un assistant virtuel au service des droits des consommateurs
La plateforme Loba se présente comme un chatbot destiné à informer les consommateurs sur leurs droits et devoirs, tout en facilitant le dépôt et le suivi des plaintes et dénonciations.
Accessible de manière intuitive, elle permettra aux usagers de signaler les abus, pratiques commerciales déloyales ou dysfonctionnements observés dans plusieurs secteurs régulés.
Parmi les domaines concernés figurent notamment les banques et institutions financières, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, ainsi que les secteurs de l’électricité et de la santé.
En centralisant les réclamations, Loba vise à améliorer la traçabilité des plaintes, à renforcer la réactivité des régulateurs et à instaurer une plus grande transparence dans le traitement des dossiers.
Selon le Vice-Premier Ministre, cette initiative pourra garantir une meilleure protection des consommateurs, de lutter contre les abus et de promouvoir une culture de redevabilité au sein des secteurs régulés.
Une gouvernance concertée et un lancement imminent
La présentation de la plateforme a réuni les régulateurs sectoriels ainsi que les Associations de défense des droits des consommateurs, appelés à jouer un rôle clé dans l’appropriation et la vulgarisation de l’outil.
Cette approche participative vise à assurer une coordination efficace entre les institutions publiques et la société civile, condition essentielle pour le succès de la plateforme.
Le lancement officiel du chatbot Loba est prévu pour la fin du mois de février 2026. D’ici là, les dernières phases de tests et d’ajustements techniques seront finalisées afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une interopérabilité efficace avec les services compétents.
À travers Loba, le Gouvernement congolais tend vers la digitalisation des services publics et la défense proactive des droits des consommateurs, en plaçant le citoyen au cœur de l’action publique et en faisant du numérique un levier de régulation, de transparence et de confiance.
Lydia Mangala