La représentante de la Banque mondiale, accompagnée des équipes du Projet d’Apprentissage et d’Autonomisation des Filles (PAAF), du Projet d’Équité et de Renforcement du Système Éducatif (PERSE) ainsi que du Projet d’Amélioration de la Qualité de l’Enseignement Primaire (PEQIP), a effectué, mercredi 13 mai 2026, une visite d’évaluation au centre d’appels « Allô École », installé au sein de la Direction de Gestion de la Communication (DGC) du ministère de l’Éducation nationale et Nouvelle Citoyenneté, à Kinshasa.
Accueillie par le directeur chef de service a.i. de la DGC, Serge Biona, entouré des responsables des différents départements, la délégation a été informée du fonctionnement du dispositif, de son évolution depuis sa création ainsi que de son rôle dans le traitement des plaintes liées au secteur éducatif, qu’elles soient sensibles ou non sensibles.
Cette mission dans le cadre du suivi des mécanismes de gouvernance, de redevabilité et de protection mis en œuvre dans le système éducatif congolais avec l’appui des partenaires techniques et financiers. Les échanges ont notamment porté sur le fonctionnement du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP), les procédures de réception et de traitement des signalements ainsi que les défis liés à l’accessibilité du service et à la sensibilisation des communautés.
Au cours des discussions, les représentants des différents projets éducatifs ont insisté sur l’importance de renforcer la proximité entre l’administration scolaire et les citoyens afin de garantir une meilleure prise en charge des préoccupations des usagers du système éducatif.
À l’issue de cette visite, la Banque mondiale, le PAAF, le PERSE, le PEQIP et la DGC ont convenu d’intensifier les campagnes de sensibilisation communautaire afin de vulgariser davantage le numéro vert 178 et d’améliorer les outils de réception et de traitement des plaintes.
Mis en place pour permettre aux parents, élèves, enseignants et citoyens de dénoncer gratuitement tout abus ou de signaler des dysfonctionnements dans le secteur de l’éducation, le centre d’appels « Allô École » constitue aujourd’hui un important outil de veille citoyenne en République démocratique du Congo.
Accessible gratuitement via le numéro vert 178 auprès de tous les opérateurs de téléphonie mobile du pays, le dispositif interagit avec les usagers en français, en anglais, en lingala, en swahili, en tshiluba et en kikongo afin de toucher un public plus large sur l’ensemble du territoire national.
Placée sous la gestion technique et opérationnelle de la Direction de Gestion de la Communication, cette plateforme fonctionne sous la coordination du Secrétariat général à l’Éducation nationale et Nouvelle Citoyenneté, avec la Direction des Ressources humaines (DRH) comme direction d’ancrage.
Ben Mandjolo