Access Bank RDC a lancé, le lundi 6 octobre 2025, comme chaque année, la Semaine du Service Client, un rendez-vous désormais emblématique dans la vie de la banque.
Placée sous le signe de la gratitude et de la proximité, cette édition 2025 a pour objectif de rendre hommage à ceux qui font battre le cœur de l’institution : les clients et les collaborateurs.
Une semaine pour dire merci et renforcer les liens
La Semaine du Service Client représente bien plus qu’un simple rituel au sein d’Access Bank RDC.
C’est un moment privilégié pour marquer une pause, célébrer la relation de confiance tissée avec la clientèle et valoriser les efforts quotidiens des équipes au service du public.
Dans son mot d’ouverture, Gaëthan E. Munkeni, Directeur Général Adjoint d’Access Bank RDC, a exprimé avec émotion toute la reconnaissance de la banque :
« Tous les ans, pratiquement à la même période, nous célébrons la semaine du service client. C’est une semaine qui nous permet de faire une pause pour dire merci. Merci à nos clients pour votre engagement à nos côtés et la confiance que vous faites à notre institution. Merci aussi à mes collaborateurs pour le service qu’ils rendent, chaque transaction, chaque solution trouvée, souvent avec le sourire, nous rapproche un peu plus de vous», a-t-il déclaré.
Un message sincère et fédérateur, qui illustre la philosophie d’Access Bank : placer l’humain au centre de l’expérience bancaire.
Le service client, une identité et non une simple fonction
Dans son intervention, Gaëthan Munkeni a rappelé que le service client ne se limite pas à un département ou à une fonction interne, mais qu’il incarne l’ADN même d’Access Bank.
« Le service client, ce n’est pas simplement une pension de notre organisation, c’est ce qui fait notre identité. Mes collaborateurs et moi-même sommes le visage de cet engagement que nous prenons avec vous, année après année, avec plaisir et conviction », a-t-il affirmé.
Cette déclaration traduit la vision globale de la banque d’offrir un service fondé sur l’écoute, la réactivité et la proximité, trois valeurs qui guident l’ensemble des interactions avec la clientèle.
Une ambiance conviviale et inclusive dans toutes les agences
Pour marquer cette semaine particulière, un dress code spécial a été adopté avec des tenues plus décontractées, symbolisant la volonté de la banque de se rapprocher davantage de ses clients.
« Vous verrez que nous serons beaucoup moins dans nos tenues de combat, a expliqué Gaëthan Munkeni, mais plus en mode relax pour permettre un contact plus humain, plus naturel, plus proche. »
De Kinshasa au Kasaï, en passant par Lubumbashi et Goma, toutes les agences Access Bank participent activement à cette célébration.
Les équipes accueillent les clients avec convivialité, attentives à recueillir leurs impressions, leurs attentes et leurs suggestions afin d’améliorer continuellement la qualité du service.
Un moment fort de reconnaissance et d’unité
Le discours de clôture du DGA s’est conclu par une ovation collective dédiée aux clients.
« Que ce soit ici, au siège, ou dans l’ensemble de nos agences à travers le pays, nous voulons vous dire merci, chers clients. Merci d’exister, merci de nous faire confiance, merci d’être avec nous », s’est il exprimé.
L’ensemble du personnel s’est levé pour applaudir les clients, un moment d’unité et d’émotion, traduisant la sincérité du lien qui unit Access Bank RDC à sa clientèle.
À propos d’Access Bank RDC
Filiale du groupe panafricain Access Bank Plc, l’un des plus grands groupes bancaires du continent, Access Bank RDC s’impose comme un acteur de référence du secteur financier national.
Grâce à sa vision axée sur l’innovation, l’inclusion et la qualité du service, la banque continue d’accompagner particuliers, entreprises et institutions dans leurs projets, tout en cultivant une relation basée sur la confiance, la performance et la proximité.
Lydia Mangala